Ein Voice-Agent, der deinen Shop am Telefon vertritt.

Hey, das ist kein Klick-Tutorial, sondern ein fertiger Bauplan. Der Agent läuft auf ElevenLabs, erledigt die häufigsten Kundenanfragen selbst und übergibt alles andere sauber an dein Team. Du bekommst die Agent-Konfiguration als JSON, sechs importierbare n8n-Workflows, ein Einrichtungsskript und ein Testskript.

6 n8n-Workflows
Agent als JSON
5 Testgespräche

So ist er aufgebaut.

Der Agent führt das Gespräch und entscheidet, welches Werkzeug er braucht. Die Werkzeuge sind n8n-Workflows, die den Shop abfragen und immer im selben Format antworten: mit einem fertigen Satz für den Agenten und dem nächsten Schritt. So bleibt der Prompt kurz, und die Logik liegt dort, wo du sie testen kannst.

Das erledigt er selbst.

Bestellstatus

Prüft Bestellnummer plus PLZ oder E-Mail und nennt Status, Versanddienstleister und voraussichtliche Zustellung. Die Sendungsnummer nennt er nur auf Wunsch.

bestellstatus_abfragen

Rücksendung

Verifiziert, findet den Artikel in der Lieferung, prüft Frist und Menge, legt die Rücksendeanfrage im Shop an und nennt die Rücksendenummer.

retoure_anlegen

Produktfrage

Sucht per Name, SKU oder EAN und nennt Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit. Bei mehreren Treffern fragt er nach.

produktinfo_suchen

Rückruf

Wenn jemand einen Menschen will oder sich ärgert, legt er ein Rückruf-Ticket mit Priorität an und informiert das Team per Mail.

rueckruf_ticket_anlegen

Beratungstermin (optional)

Prüft den Kalender, bucht 30 Minuten oder schlägt drei freie Zeiten vor.

termin_buchen

Protokoll

Nach jedem Gespräch landen Anliegen, Priorität und nächster Schritt im Anrufprotokoll. Nacharbeit meldet er per Mail.

Post-Call-Webhook

So sieht ein Werkzeug von innen aus.

Hier der Workflow für den Bestellstatus. Die Prüfung, ob Bestellnummer und PLZ zusammenpassen, passiert im Workflow und nicht im Sprachmodell. Bei falscher PLZ und unbekannter Nummer kommt dieselbe Antwort zurück, damit niemand Bestellnummern durchprobieren kann.

Der Workflow „Bestellstatus“, vereinfacht dargestellt.

Das tut er bewusst nicht.

Er sagt keine Erstattungen oder Rabatte zu, gibt keine Daten ohne Verifizierung heraus, nimmt keine Zahlungsdaten auf, gibt keine Rechtsauskünfte und erfindet nichts. Eine eigene Regel blockiert Zusagen zu Geld, und Guardrails halten das Gespräch beim Thema.

In fünf Schritten eingerichtet.

Die sechs n8n-Workflows importieren. Sie kommen inaktiv an.
In n8n die Zugänge anlegen: ein Token für den Agenten, den Shop-Zugang, Google Sheets, optional den Kalender und Mail.
Den Agenten per Skript bei ElevenLabs anlegen. Das Skript setzt Secret, Webhook und deine n8n-Adresse ein.
Das Webhook-Secret in n8n eintragen, damit das Protokoll nur echte Gespräche annimmt.
Mit den fünf Testgesprächen prüfen, dann eine Telefonnummer oder das Web-Widget verbinden und mit einem kleinen Teil des Traffics starten.

Gebaut ist er für Shopify. Für WooCommerce oder JTL tauschst du nur den Shop-Baustein, das Antwortformat an den Agenten bleibt gleich.

Datenschutz ist eingebaut.

Die Begrüßung sagt klar, dass hier eine KI spricht.
Es gibt keine Sprachaufzeichnung. Das Transkript wird nach 30 Tagen gelöscht, und das Protokoll speichert nur die Auswertung.
Die Werkzeuge geben nur Status, Versand und Datum zurück, nie Adresse oder Namen.
Werkzeuge antworten nur mit gültigem Token, das Protokoll nur mit gültiger Signatur.

Das ist kein Rechtsrat. Prüfe die Punkte mit deiner Datenschutzberatung und schließe die nötigen Verträge zur Auftragsverarbeitung.

Willst du den Bauplan haben?

Hey, schreib mir kurz an babbick@leadmagnetix.de, dann schicke ich dir alle Dateien. Und wenn du ihn lieber bauen lassen willst, sprechen wir darüber.